Auftrags- oder Geschäfts-Verwaltung

Ausgangslage/Ziel

Sobald ein Dokumenten-Management-System (DMS) eingeführt worden ist, möchte man nicht nur die Dokumente eines Geschäftes/Projektes sicher ablegen, sondern auch die Aktivitäten festhalten, welche zum Geschäft gehören und zum vorliegenden Resultat führten. Nebst der sicheren Dokumentenablage will möchte man auch sicher sein, dass die erteilten Aufträge auch tatsächlich ausgeführt wurden. In sehr kritischen Geschäften - wie z. B. im Umgang mit giftigen Stoffen - muss man aufzeigen können, dass die Anweisungen für eine fachgerechte Handhabung erteilt wurden und dass diese Anweisungen auch umgesetzt wurden. In wichtigen Projekten und Phasen ist eine solche Steuerung und Aufzeichnung für ein Unternehmen von vitaler Bedeutung (z.B. die Freigabe von Medikamenten) .

Beim Erteilen der Aufträge und beim anschliessenden Abarbeiten möchte man eine hohe Standardisierung erreichen. Gleichzeitig will man ein hohes Mass an Flexibilität beibehalten. Beide Ziele können durch ein geschicktes Vorgehen ansprechend erreicht werden.

Das Vorgehen

In einer ersten Phase werden die generischen, kaufmännischen Prozesse analysiert und in Form von Use-Cases aufgezeichnet. Dabei werden Gemeinsamkeiten herausgearbeitet und zu Vorgängen zusammengefasst. Anschliessend werden Vorgangsketten zu Standardabläufen zusammengebaut.

Die Vorgänge werden in den einzelnen OE getestet und auf die Interoperabilität nach aussen geprüft.

Nach erfolgreichen Tests werden die generischen und standardisierten Abläufe in Betrieb genommen.

Die Leistungen

ü Erstellen einer Auftragsbibliothek, welche aus generischen und standardisierten Abläufen besteht.

ü Festlegen der Detaillierungstiefe der Use-Case

ü Erstellen der Use-Cases und deren Überprüfung

ü Bestimmen der Auftragsarten und deren Erteilung

ü Bestimmen des Umgangs mit Ausnahmen

ü Pflege der Abläufe

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